整体质量管理系统

整体质量管理系统（TotalQualityManagement,TQM）是一种以客户需求为中心，通过全体员工的参与和持续改进来实现组织总体质量提高的管理方法。整体质量管理系统的目标是通过积极的质量控制手段，满足客户的期望并提高组织的竞争力。整体质量管理系统包括以下主要原则和实践：强调客户需求和满意度，建立长期的合作关系；强调领导层的重要作用，建立目标和愿景，提供明确的指导和支持；全员参与，培养员工的质量意识和责任感；强调数据和实证的决策，依据客观、可信赖的数据进行决策；持续改进，通过不断地检视和改善过程来提高质量和效率；供应商选择与管理，与供应商建立互信合作的关系，确保供应链的稳定和质量管控等。整体质量管理系统的实施可以带来多方面的好处：减少缺陷和浪费，提高效率；提高员工的参与度和工作满意度；加强组织与客户、供应商之间的合作关系；提高产品和服务质量，满足客户的需求；提高组织的竞争力和市场份额。通过建立和实施整体质量管理系统，组织可以不断追求卓越和持续发展。